Política de privacidad

Última actualización: [01/12/2026]

1) ¿Quiénes somos?

El sitio hypnoflows.com (el "Sitio") es operado por Hypnoflows, empresa situada en 4577 avenue Hingston, H4A2K2 Montreal, QC, Canadá ("Hypnoflows", "nosotros").

Responsable de la protección de datos personales (Quebec) / Contacto de privacidad: Eric OVADIA – eovadia@esfh.fr

2) ¿A qué se aplica esta política?

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, conservamos y protegemos tus datos personales cuando:

visitas el Sitio;
rellenas un formulario (ej. estrés, sueño, peso, fobias, adicciones, confianza, exámenes, etc.);
compras un acceso / una sesión;
recibes un correo electrónico (enlace de audio, soporte);
te comunicas con nosotros (email, WhatsApp si está activado).

3) ¿Qué datos recopilamos?

Según tu recorrido, podemos recopilar:

A. Identidad y contacto

Nombre, apellidos (si se proporcionan), correo electrónico, teléfono (si WhatsApp / soporte), idioma, país/región.

B. Información de pago (procesada por Stripe)

Información necesaria para el pago y la lucha antifraude (no almacenamos tus números de tarjeta; son procesados por nuestro proveedor de pagos).

C. Datos relacionados con tu solicitud (formularios Hypnoflows)

Información que introduces para personalizar el guion (contexto de vida, objetivos, hábitos, desencadenantes, etc.).

Datos sensibles

Según la naturaleza de la información que elijas compartir, ciertos datos pueden considerarse sensibles en el sentido de la legislación quebequense, especialmente cuando se refieren a tu bienestar emocional o personal. Estos datos son objeto de medidas de protección reforzadas.

D. Datos técnicos

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies, registros (logs), datos de rendimiento y seguridad.

4) ¿Cómo recopilamos estos datos?

Recopilamos tus datos:

cuando los introduces en nuestros formularios y campos del Sitio;
cuando compras un servicio;
cuando nos escribes;
automáticamente mediante tecnologías del Sitio (cookies, logs, herramientas antifraude/seguridad).

5) ¿Por qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tus datos especialmente para:

Proporcionar el servicio Hypnoflows

Procesar tu solicitud, generar un guion personalizado y producir tu audio;
enviarte el enlace de escucha y gestionar tu acceso.

Pagos y facturación

Cobrar el pago, prevenir el fraude, gestionar la contabilidad.

Soporte y relación con el cliente

Responder a tus preguntas, gestionar solicitudes y reclamaciones.

Mejora del servicio y seguridad

Mantener el Sitio, prevenir abusos, asegurar la seguridad, realizar análisis globales (idealmente sobre datos agregados/limitados).

Marketing (si aplica)

Enviarte comunicaciones si has dado tu consentimiento o si la ley lo permite (puedes darte de baja en cualquier momento).

6) ¿Sobre qué base podemos tratar tus datos?

Según el caso:

Ejecución de un contrato (proporcionar la sesión / el acceso solicitado);
Consentimiento (ej. información sensible en el formulario, marketing, ciertas cookies);
Obligaciones legales (contabilidad, gestión de incidentes, etc.);
Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora razonable).

Bajo el régimen quebequense, un consentimiento debe ser manifiesto, libre, informado, otorgado para fines específicos y, para los datos sensibles, expresado de forma expresa.

7) ¿Con quién compartimos tus datos?

Limitamos el acceso a las personas que lo necesitan (principio de "necesidad de saber").

Podemos comunicar ciertos datos personales a proveedores tecnológicos que nos ayudan a explotar el servicio, especialmente para:

el alojamiento y la seguridad del sitio;
la recopilación de formularios;
el procesamiento de pagos;
el envío de correos electrónicos transaccionales;
la generación automatizada de contenido (texto y audio);
la difusión segura de contenidos.

Estos proveedores actúan únicamente según nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

También podemos compartir datos:

si la ley lo requiere (orden legal, cumplimiento normativo);
para proteger nuestros derechos, nuestra seguridad o prevenir un fraude.

8) Transferencias fuera de Quebec / fuera de Canadá

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Quebec (y a veces fuera de Canadá), por ejemplo en Estados Unidos (algunos proveedores operan a nivel mundial).

Conforme a la legislación quebequense, evaluamos los riesgos relacionados con estas transferencias y ponemos en marcha medidas contractuales y organizativas para asegurar la protección de tus datos personales.

9) Cookies, herramientas de medición y preferencias

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

hacer funcionar el Sitio (seguridad, sesión);
medir la audiencia y mejorar la experiencia;
(en su caso) publicidad/remarketing.

Tus opciones: puedes rechazar ciertas cookies mediante el banner o los ajustes de tu navegador. Algunas funcionalidades pueden entonces ser limitadas (ej. preferencias memorizadas).

10) Decisiones automatizadas / personalización

Hypnoflows puede utilizar tratamientos automatizados para:

transformar tus respuestas en un guion personalizado;
generar una pista de audio correspondiente.

Si, en un caso particular, una decisión que te concierna estuviera basada exclusivamente en un tratamiento automatizado en el sentido de la ley quebequense, podrías solicitar información adicional y la posibilidad de presentar tus observaciones a una persona capaz de revisar la decisión.

11) ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario:

para la prestación del servicio y el soporte;
para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (ej. facturación);
para la prevención del fraude y la seguridad.

Propuesta de marco (a ajustar según tu modelo):

Datos de pedido/pago: duración requerida por la ley y la contabilidad;
Respuestas a formularios: 24 meses salvo solicitud de eliminación;
Logs técnicos/seguridad: 12 meses;
Correos electrónicos transaccionales: según nuestros proveedores y nuestras necesidades de prueba/soporte.

12) ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas razonables, adaptadas a la sensibilidad de los datos (controles de acceso, segmentación, registro, medidas técnicas y organizativas, cláusulas con los proveedores).

13) Tus derechos

Según tu lugar de residencia y las leyes aplicables, puedes solicitar especialmente:

acceso a tus datos personales;
rectificación si una información es inexacta;
retirada del consentimiento (cuando se aplica);
reclamación mediante nuestro proceso y ante las autoridades competentes.

Cómo ejercer tus derechos:

Escribe a eovadia@esfh.fr indicando:

tu nombre, el correo electrónico utilizado y el objeto de la solicitud (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad);
cualquier precisión útil (período, formulario en cuestión).

Podremos solicitar una verificación razonable de identidad.

14) Incidentes de confidencialidad

En caso de incidente de confidencialidad que presente un riesgo de perjuicio grave, puede requerirse una notificación a las personas afectadas y a la autoridad competente. El derecho quebequense prevé también el mantenimiento de un registro de incidentes.

15) Servicios destinados a adultos / menores

Nuestros servicios están destinados prioritariamente a adultos. Si un menor utiliza el servicio, puede requerirse un consentimiento parental/tutor según la edad y la ley aplicable.

16) Modificaciones

Podemos actualizar esta política. La versión online es la versión aplicable. En Quebec, la ley prevé también que las modificaciones sean objeto de un aviso.

17) Contactarnos

Para cualquier pregunta relativa a la privacidad: Eric OVADIA – eovadia@esfh.fr – 4577 avenue Hingston, H4A2K2 Montreal, QC, Canadá