Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [01/12/2026]

1) Qui sommes-nous ?

Le site hypnoflows.com (le « Site ») est exploité par Hypnoflows, entreprise située au 4577 avenue Hingston, H4A2K2 Montréal, QC, Canada (« Hypnoflows », « nous »).

Responsable de la protection des renseignements personnels (Québec) / Contact vie privée : Eric OVADIA – eovadia@esfh.fr

2) À quoi s’applique cette politique ?

Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous :

visitez le Site ;
remplissez un formulaire (ex. stress, sommeil, poids, phobies, addictions, confiance, examens, etc.) ;
achetez un accès / une séance ;
recevez un email (lien audio, support) ;
communiquez avec nous (email, WhatsApp si activé).

3) Quels renseignements collectons-nous ?

Selon votre parcours, nous pouvons collecter :

A. Identité et contact

prénom, nom (si fourni), email, téléphone (si WhatsApp / support), langue, pays/région.

B. Informations de paiement (traitées par Stripe)

informations nécessaires au paiement et à la lutte anti-fraude (nous ne stockons pas vos numéros de carte ; ils sont traités par notre prestataire de paiement).

C. Données liées à votre demande (formulaires Hypnoflows)

informations que vous saisissez pour personnaliser le script (contexte de vie, objectifs, habitudes, déclencheurs, etc.).

Renseignements sensibles
Selon la nature des informations que vous choisissez de partager, certains renseignements peuvent être considérés comme sensibles au sens de la législation québécoise, notamment lorsqu’ils concernent votre bien-être émotionnel ou personnel.
Ces renseignements font l’objet de mesures de protection renforcées.

D. Données techniques

adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages visitées, identifiants de cookies, journaux (logs), données de performance et de sécurité.

4) Comment collectons-nous ces renseignements ?

Nous collectons vos renseignements :

quand vous les saisissez dans nos formulaires et champs du Site ;
quand vous achetez un service ;
quand vous nous écrivez ;
automatiquement via des technologies du Site (cookies, logs, outils anti-fraude/sécurité).

5) Pourquoi utilisons-nous vos renseignements ?

Nous utilisons vos renseignements notamment pour :

Fournir le service Hypnoflows

traiter votre demande, générer un script personnalisé et produire votre audio ;
vous envoyer le lien d’écoute et gérer votre accès.

Paiements et facturation

encaisser le paiement, prévenir la fraude, gérer la comptabilité.

Support et relation client

répondre à vos questions, gérer les demandes et réclamations.

Amélioration du service et sécurité

maintenir le Site, prévenir les abus, assurer la sécurité, effectuer des analyses globales (idéalement sur des données agrégées/limitées).

Marketing (si applicable)

vous envoyer des communications si vous y avez consenti ou si la loi le permet (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

6) Sur quelle base pouvons-nous traiter vos renseignements ?

Selon le cas :

Exécution d’un contrat (fournir la séance / l’accès demandé) ;
Consentement (ex. informations sensibles dans le formulaire, marketing, certains cookies) ;
Obligations légales (comptabilité, gestion d’incidents, etc.) ;
Intérêt légitime (sécurité, prévention de fraude, amélioration raisonnable).

Sous le régime québécois, un consentement doit être manifeste, libre, éclairé, donné à des fins spécifiques et, pour les renseignements sensibles, exprimé de façon expresse.

7) Avec qui partageons-nous vos renseignements ?

Nous limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin (principe du “besoin de savoir”).

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs technologiques qui nous aident à exploiter le service, notamment pour :

l’hébergement et la sécurité du site ;
la collecte de formulaires ;
le traitement des paiements ;
l’envoi d’emails transactionnels ;
la génération automatisée de contenu (texte et audio) ;
la diffusion sécurisée des contenus.

Ces prestataires agissent uniquement selon nos instructions et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Nous pouvons aussi partager des renseignements :

si la loi l’exige (ordre légal, conformité) ;
pour protéger nos droits, notre sécurité, ou prévenir une fraude.

8) Transferts hors Québec / hors Canada

Certains prestataires peuvent traiter des données à l’extérieur du Québec (et parfois du Canada), par exemple aux États-Unis. (certains fournisseurs opèrent mondialement.)

Conformément à la législation québécoise, nous évaluons les risques liés à ces transferts et mettons en place des mesures contractuelles et organisationnelles afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels.

9) Cookies, outils de mesure et préférences

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

faire fonctionner le Site (sécurité, session) ;
mesurer l’audience et améliorer l’expérience ;
(le cas échéant) publicité/remarketing.

Vos choix : vous pouvez refuser certains cookies via la bannière ou les réglages de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent alors être limitées (ex. préférences mémorisées).

10) Décisions automatisées / personnalisation

Hypnoflows peut utiliser des traitements automatisés pour :

transformer vos réponses en un script personnalisé ;
générer une piste audio correspondante.

Si, dans un cas particulier, une décision vous concernant était fondée exclusivement sur un traitement automatisé au sens de la loi québécoise, vous pourriez demander des informations additionnelles et la possibilité de présenter vos observations à une personne en mesure de réviser la décision.

11) Combien de temps conservons-nous vos renseignements ?

Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la durée nécessaire :

à la fourniture du service et au support ;
au respect de nos obligations légales (ex. facturation) ;
à la prévention de la fraude et à la sécurité.

Proposition de cadre (à ajuster selon votre modèle) :

Données de commande/paiement : durée requise par la loi et la comptabilité ;
Réponses aux formulaires : 24 mois sauf demande de suppression.
Logs techniques/sécurité : 12 mois ;
Emails transactionnels : selon nos prestataires et nos besoins de preuve/support.

12) Comment protégeons-nous vos renseignements ?

Nous mettons en place des mesures raisonnables, adaptées à la sensibilité des données (contrôles d’accès, segmentation, journalisation, mesures techniques et organisationnelles, clauses avec les prestataires).

13) Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez notamment demander :

accès à vos renseignements personnels ;
rectification si une information est inexacte ;
retrait du consentement (lorsqu’il s’applique) ;
plainte via notre processus et auprès des autorités compétentes.

Comment exercer vos droits :
Écrivez à eovadia@esfh.fr en indiquant :

votre nom, l’email utilisé, et l’objet de la demande (accès, rectification, suppression, portabilité) ;
toute précision utile (période, formulaire concerné).
Nous pourrons demander une vérification d’identité raisonnable.

14) Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, une notification aux personnes concernées et à l’autorité compétente peut être requise. Le droit québécois prévoit aussi la tenue d’un registre des incidents.

15) Services destinés aux adultes / mineurs

Nos services sont destinés en priorité aux adultes. Si un mineur utilise le service, un consentement parental/tuteur peut être requis selon l’âge et la loi applicable.

16) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en ligne est la version applicable. Au Québec, la loi prévoit aussi que les modifications fassent l’objet d’un avis.

17) Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité :
Eric OVADIA – eovadia@esfh.fr – 4577 avenue Hingston, H4A2K2 Montréal, QC, Canada